Statut de commande

 

Ordres en attente (affichés en attente dans le back-office)

Le succès d’un ordre est déterminé par le fait que la banque a réussi à débiter l’ordre. Si votre commande est en attente, cela peut être la raison pour laquelle votre banque n’a pas réussi à débiter votre commande. Le traitement de la transaction par l’émetteur de votre carte peut prendre un certain temps, alors soyez patient et attendez 2 ou 3 jours ouvrables. Si le paiement n’a pas été débité avec succès dans les 2 ou 3 jours ouvrables, veuillez changer votre méthode de paiement et réessayer, ou vous pouvez contacter le service clientèle et nous vous aiderons.

Commandes en cours

Après un paiement réussi, il nous faudra 3 à 5 jours ouvrables pour préparer vos articles. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter avant l’expédition si possible. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité ou frais pour le remplacement ou l’annulation d’articles qui ont déjà été expédiés et dans de tels cas.

Commandes terminées

Nous mettrons à jour l’état de votre commande en la faisant passer à “remplie” dès qu’elle aura été expédiée et nous vous enverrons un courriel avec le numéro de logistique. Si le statut de votre commande est terminé, cela signifie que nous avons expédié tous les articles pour vous. Vous pouvez garder un œil sur les informations logistiques de votre colis et nous contacter en cas d’irrégularités.